找到生命中的大石頭
瓶子中有大石頭、小石頭、細沙、和啤酒。大石頭要先放：
- 大石頭：生命中真正重要的大事情，只有透過規劃才可以達成
- 小石頭：次等重要的事情，優先級稍微低一點
- 細沙：生命中完全不重要的事情，如果沒有主動安排大石頭和小石頭，就會被細砂填滿
- 啤酒：不管人生多忙，隨時都有機會喝上一杯
四大要素決定熱情
才能、熱情、需求、良知（促成使命）
- 才能：與生俱來特有的能力
- 熱情：做哪一件事情會讓你忘記時間，做得很快樂？
- 需求：市場上有哪一些還沒有滿足的需求？
- 良知：做事情講求善良、誠信
AIDMA->ALSAS，用新的切角看待整段客戶旅程
AIDMA | Attention注意 -> Interest興趣 -> Desire購買慾望 -> Memory特定記憶刺激購買慾 -> Action 付諸行動購買
ALSAS｜Attention注意 -> Interest興趣 -> Search搜尋 -> Action行動 -> Share分享
針對新款網路世代的客群，三個重要的點：
- 好設計只是基本：因為科技進步越來越快，現在做任何事情都越來越方便，能帶來方便的好設計已經變成基本要求
- 彈性勝過穩定：能配合生活型態轉變的商品或服務越來越受到親睞
- 對外比對內重要：他們喜歡新東西，但是也更加重視對外的服務品質體驗
網路搜尋的世界已經越來越重要了。所以我們要持續發布內容、或是建立口碑文章，讓大家在搜尋階段的時候，能夠找到我們。
換位思考的技巧：如果我是顧客，會想要聽到什麼有趣的事？
一位的站在自己的立場推銷特定產品，只會讓人覺得很煩；
了解客戶的真實需求，最後再帶出自己的產品，會讓客人覺得你好貼心。
客戶遇見業務的四階段：
- 充滿戒心->只需要普通的聊天就能消除客戶戒心
- 產生好奇->滿足客戶的好奇心
- 購買慾提高->磨合雙方對於價格的認知
- 實際行動->讓客戶維持在美好的想像
超級業務的6W2H法
| 階段一 | 階段二 | 階段三 | |
| 動機 | 想要購買哪種商品 | 確認購買原因(為什麼) | 確認對現狀的不安或不滿 |
| 時機 | 是否有期望的購買時機 | 確認在該時機購買的理由 | 確認是否有購買時程表 |
| 資金 | 確認預算/過去購買經驗 | 擬定資金計畫 | 確認資金計畫是否符合客戶經濟狀況 |
| 想法 | 對公司感興趣之處 | 傳達公司的特色 | 確認對公司特色是否有共鳴 |
| 過去經驗 | 確認是否擁有類似的商品 | 確認跟類似商品之間的差異 | 確認購買時的客戶提出的需求與條件 |
| 家庭成員與決策者 | 確認家庭結構 | 確認誰是主要決策者 | 確認主要決策者意見 |
| 競爭 | 確認有無競爭對手 | 確認競爭對手是誰 | 確認成為競爭對手原因 |
| 計畫與估價 | 確認需求並排出優先順序 | 報價並確認對方的想法 | 修正報價或是說服對方 |
